Política de Reembolso

Última atualização: novembro de 2026. Esta política aplica-se a todas as compras feitas na loja online Domora.

Direito de livre resolução

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, dispõe de 14 dias a contar da receção da encomenda para desistir da compra, sem necessidade de indicar o motivo. A Domora alarga este prazo para 30 dias.

Como pedir uma devolução

Contacte-nos através da página de Contactos indicando o número da encomenda e os artigos a devolver. Enviaremos as instruções de devolução.

Condições

Os artigos devem ser devolvidos em estado original, sem sinais de uso e, sempre que possível, na embalagem original. Artigos personalizados, feitos à medida ou selados por motivos de higiene que tenham sido abertos não admitem devolução, salvo defeito.

Reembolso

Após recebermos e verificarmos o artigo, o reembolso é efetuado no prazo máximo de 14 dias, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. Os portes de envio iniciais são reembolsados quando a devolução abrange a encomenda completa.

Artigos com defeito ou danificados

Se receber um artigo danificado ou com defeito, contacte-nos em até 48 horas com fotografias. Faremos a substituição ou o reembolso total, incluindo portes. Todos os produtos beneficiam da garantia legal de conformidade de 3 anos.

Trocas

Para trocar um artigo, faça a devolução e uma nova encomenda — é a forma mais rápida de garantir o artigo pretendido.